トラブル自己診断 3つの自己診断方法を駆使して トラブルを解決しましょう!※当店よりご購入済みのお客様はご相談も可能

まずはトラブルの全容を確認しましょう

  1. PC1台のみ有線LANが利用できない、他のPCは利用できる
  2. PC1島のみ有線LANが利用できない、他のPCは利用できる
  3. PC全台の有線LANが利用できない

【自己診断方法 1番】
PC入れ替えによる原因切り分け

下記のトラブルに有効です

  • 有線LANを利用したPC1台のみ利用できない、他のPCは利用できる

トラブルが考えられるゾーン範囲

トラブルが考えられるゾーン範囲

具体的な原因切り分け内容

具体的な原因切り分け内容

  • PC1の配線とPC2の配線を入れ替えてみます

【入れ替え後】

「配線A」に「PC 2(正常)」を
接続して不良が出た
➔「配線A」が不良
「配線A」に「PC 2(正常)」を
接続して不良が出ない
➔「PC 1」が不良
「配線B」に「PC 1(不良の可能性)」を
接続して不良が出た
➔「PC 1」が不良
「配線B」に「PC 1(不良の可能性)」を
接続して不良が出ない
➔「配線A」が不良
  • 機器が不良な場合は、修理・交換をしましょう
  • 配線が不良な場合は、配線をたどり状態を確認しましょう

特に配線の劣化や断線があるとショートし使えなくなります。放置するとPCが壊れます。配線理由の場合は早めに工事業者による対応をしましょう。

  • 配線を机の脚で踏んでいる ➔ 重いものは乗せないようにしましょう
  • レイアウト変更して、配線を無理に引っ張っている ➔ 配線を延長しましょう

【自己診断方法 2番】
HUB入れ替えによる原因切り分け

下記のトラブルに有効です

  • PC1島のみ有線LANが利用できない、他のPCは利用できる

トラブルが考えられるゾーン範囲

トラブルが考えられるゾーン範囲

具体的な原因切り分け内容

HUB 1(不良の可能性)とHUB 2(正常)を入れ替えてみます

  • HUB1(不良の可能性)とHUB2(正常)を
    入れ替えてみます

【入れ替え後】

「配線A」に「HUB 2(正常)」を
接続して不良が出た
➔「配線A」が不良
「配線A」に「HUB 2(正常)」を
接続して不良が出ない
➔「HUB 1」が不良
「配線B」に「HUB 1(不良の可能性)」を
接続して不良が出た
➔「HUB 1」が不良
「配線B」に「HUB 1(不良の可能性)」を
接続して不良が出ない
➔「配線A」が不良
  • 機器が不良な場合は、修理・交換をしましょう
  • 配線が不良な場合は、配線をたどり状態を確認しましょう

特に配線の劣化や断線があるとショートし使えなくなります。放置するとPCが壊れます。配線理由の場合は早めに工事業者による対応をしましょう。

  • 配線を机の脚で踏んでいる ➔ 重いものは乗せないようにしましょう
  • レイアウト変更して、配線を無理に引っ張っている ➔ 配線を延長しましょう

【自己診断方法 3番】
総合的な原因切り分け

下記のトラブルに有効です

  • PC全台の有線LANが利用できない

トラブルが考えられるゾーン範囲

トラブルが考えられるゾーン範囲

具体的なトラブル対応策

トラブル原因の可能性が広範囲になりますので、可能性が高いものから順に対応してゆきましょう

方法 ルーターの電源を確認
理由 ルーターの電源が抜けているためトラブル発生
対策 ルーターの電源を入れる
方法 ONUの電源を確認
理由 ONUの電源が抜けているためトラブル発生
対策 ONUの電源を入れる
方法 ルーターのランプを確認
理由 ステータス異常、または、ルーター機器の故障によりトラブル発生
対策 ルーターを再起動する、新たなルーターに入れ替える
方法 ONUのランプを確認
理由 ステータス異常、または、ONU機器の故障によりトラブル発生
対策 NTT116に連絡する
方法 グローバルIPアドレスが取得できているかを確認
理由 プロバイダトラブル等によりトラブル発生
対策 プロバイダのホームページで障害が起きていないかを確認、料金未払いになっていないかを確認
方法 ルーターのWANポートランプを確認
理由 ONU⇔ルーター間のLANケーブル不良によりトラブル発生
対策 ランプが消えている場合は、さし直す、もしくは、新たなLANケーブルに交換する
方法 NTTに連絡する
理由 NTT内の障害発生、ビル内の障害発生、料金未払いのためトラブル発生
対策 NTT116に連絡する
  • ほとんどのケースが①~⑦で起こるトラブルです
  • 落ち着いて、①から順番に対応しましょう

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